Mystery Shopping

Mystery Shopping, czyli Tajemniczy Klient, to technika badawcza służąca ocenie i poprawie standardu usług świadczonych klientom. Badanie polega na zaangażowaniu specjalnie przeszkolonych konsultantów, którzy wcielają się w rolę klientów i zbierają potrzebne informacje. Mystery Shopping pozwala określić rzeczywisty poziom jakości obsługi klientów, skuteczność kampanii promocyjnych, satysfakcji klientów docelowych z obsługi.


Nasze projekty realizujemy poprzez:

  • Badania satysfakcji klientów
  • Audyt jakości obsługi
  • Analiza wizerunku marki, pozycji produktu, porównanie z konkurencją (benchmark)
  • Precyzyjne określenie grup docelowych (segmentacja rynku)
  • Rekomendacje dotyczące strategii sprzedażowej i marketingowej
  • Raporty analityczne (jakościowe i ilościowe)
  • Badania konkurencji

Kontakt

BuzzAir
tel. (22) 672 01 21