Agencja Marketingu Szeptanego

Mystery Shopping

Mystery Shopping, czyli Tajemniczy Klient, to technika badawcza służąca ocenie i poprawie standardu usług świadczonych klientom. Badanie polega na zaangażowaniu specjalnie przeszkolonych konsultantów, którzy wcielają się w rolę klientów i zbierają potrzebne informacje. Mystery Shopping pozwala określić rzeczywisty poziom jakości obsługi klientów, skuteczność kampanii promocyjnych, satysfakcji klientów docelowych z obsługi.

Nasze projekty realizujemy poprzez:

• Badania satysfakcji klientów
• Audyt jakości obsługi
• Analiza wizerunku marki, pozycji produktu, porównanie z konkurencją (benchmark)
• Precyzyjne określenie grup docelowych (segmentacja rynku)
• Rekomendacje dotyczące strategii sprzedażowej i marketingowej
• Raporty analityczne (jakościowe i ilościowe)
• Badania konkurencji